Klasik bir soruyla başlayalım. Neden dijital pazarlama?
Bunun cevabını aslında pandemi tüm piyasalara bir tokat çarparak verdi. Geleneksel yöntemlere sıkı sıkıya bağlı tüm marka ve işletmeler bu geçtiğimiz bir buçuk yıl içerisinde büyük zararlara uğrarken yeniliklere açık ve dijitalleşmeyi pazarlama planlarına dahil eden tüm marka ve işletmeler ise kazançlarını kaybetmek yerine neredeyse 3X hatta daha fazlasına katladılar.
Artık bunu kabul etmeyenlerin büyük yaralar alacağı zamanlardayız. İnsanların tüketim alışkanlıkları değişiyor, yeni gelen nesil bize bunun sinyallerini güçlü bir şekilde vermekte. Artık mağaza gezip alışveriş yapma devri sonlanmaya, kolay şekilde alıp ayağına kadar gelen ve aynı şekilde kolay bir şekilde kapısından iade yapabileceği bir tüketim sistemi oluşmaya başladı. Yani hala müşterilerinin onlara gelmesini bekleyen firmalar müşteri avına çıkan rakiplerine yenilecekler.
İşte bu yüzden tüm marka ve işletmelerin dijital pazarlamayı planlarına dahil etmeleri gerekiyor. Çünkü spesifik olarak istedikleri kişilere aslında çok düşük maliyetlerle ulaşabilecekleri geleneksel yöntemler ile aldıkları geri dönüşümlerden kat ve kat daha yüksek geri dönüşüm alacaklarını doğru bir dijital pazarlama stratejisi ile görebilirler.
Kişisel olarak neden dijital pazarlama olduğuna gelirsek. Ben iyi bir satışçı oldum her zaman ve gelişen bu çağda en iyisi olabilmek için dijitalleşmek gerekiyor ben de bunu yeni mottom haline getirip kariyer merkezime koydum. Kendimi geliştirdikçe insanlara bu alanda destek vermeye başlayıp onlara fayda sağladığımı görmek de benim en büyük motivasyon kaynağım olmaya başladı ve bu alanda iyi bir kariyer yapma hedefim iyice netlik kazanmış oldu.
Instagram hesabınızda fayda sağlayan içerik’ diye bir paylaşımınızı gördüm. Nedir bu fayda sağlayan içerik, diğer içerik türlerinden farkı nedir?
Fayda sağlayan içerik; bilgilendirici, eğlenceli ya da insanlara bir değer katmak için üretilen bir içerik türüdür. Özellikle sosyal medya mecralarında sadece ürün satışı odaklı bir marka olursanız insanlar sizi pek sevmez ve istediğiniz verimi alamazsınız. Sosyal medya bir pazaryeri değil ve burada hedef kitlenizle bağ kurabileceğiniz, onları önemsediğinizi hissettirdiğiniz içerikler ile onlara kendinizi göstererek marka bilinirliğinizi artırdığınız alanlardır. Unutmayın satış bir süreçtir ve sosyal medya bu sürecin ilk adımı. Öncelikle insanları bu sürece dahil etmeye odaklanılmalı, fayda sağlayan içerik de burada devreye giriyor. Güven inşa ederek potansiyel müşterilerimizin bizden alışveriş yapma oranını yükseltmede büyük rol oynamakta. Eğer sosyal medyada bir marka inşa etmeyi düşünen bir firma iseniz gerekli sektör çalışmasını yaparak kendi alanları için bu tarz içerikleri planlayıp üreterek insanların onlarla bağ kurmalarını sağlamaya odaklanmak en önemli öncelikleri olmalı.
Bireysel ya da kurumsal markalar için doğru sosyal medya ve dijital pazarlama yönetimi sizce nasıl olmalı?
Bu, sektöre göre değişkenlikler gösterir fakat genel bir yol haritası oluşturmak gerekirse;
Dijital pazarlama planı oluşturulacak sektör için iyi bir hedef kitle çalışması yapılmalı. Hizmet etmek istedikleri müşteri profillerini oluşturmaları markalar için şu faydaları sağlayacak kullanacakları hitap şekline, üretecekleri içerik türlerine, kurgulayacakları reklam planlamalarına kısaca bu alanla ilgili her şey iyi bir hedef kitle analizi yapmaktan geçiyor.
Sosyal medya özelinde de önceki sorularda da değindiğim gibi bir pazaryeri gibi davranılmadan mümkün olduğunca sosyal olmak gerekiyor.
Instagram sanırım artık sosyal medya pazarlaması denildiğinde akla gelen ilk mecra. Instagram özelinde doğru bilinen yanlışlar neler?
En büyük yanlış pazaryeri gibi algılanarak sayfayı baştan aşağı ürün ile doldurup sadece promosyon paylaşarak insanlardan talep gelmesini beklemek. Halbuki insanların marka ile etkileşime geçebilecekleri sorular sorup yanıtlarıyla bağ kurabilecekleri bir planla ilerleyerek sosyal medyada marka inşa edilmeli.
Bir başka büyük yanlış ise kendi egolarına yenilip takipçi azlığından ve etkileşim düşüklüğünden illegal yollara başvurup sayfalarını şişirerek instagramda başarı beklemeleri. Instagram’ın çok güçlü bir algoritması var ve bu tarz işlemler ondan kaçamaz, uzun vadede can acıtan sorunlara neden oluyor.
Paylaşım yapmak için ideal saatler var mı? Bu herkes için genellenebilir mi yoksa her marka ya da sayfa için ayrı mı?
Bu her sayfa özelinde değişen bir şey aslında. Ne kadar içerik üretimi yaptıkları ile doğru orantılı. Instagram bize bunun verilerini vermekte, profesyonel hesaplarda bu istatistikler kısmının içinde yer alan hedef kitle bölümünden incelenebilir. Fakat haftada bir içerik atıyorsanız bu veriler çok doğru bir karar vermenize yardımcı olmaz. Öncelikle istikrarlı bir içerik takvimi oluşturulmalı, sonrasında takipçilerinin verdikleri reyaksiyonları kendileri de rahatlıkla ölçebilirler.
İçerik kral mıdır gerçekten?
Evet kraldır 🙂 Bu içeriği sadece sosyal medya olarak insanların düşünmemesi gerekiyor dijital olarak markanız için yaptığınız her şey bir içeriktir aslında. Bir blog sayfanız varsa orda yazdığınız makaleler, bir e-ticaret siteniz var ise oradaki ürünler hakkımızda sayfasına kadar aklınıza ne gelirse birer içerik. Çünkü müşterilerimize dijitalde kendimizi ifade etmeye çalışıyoruz bunu yapmamızı sağlayan her şey birer içeriktir ve bu yüzden tacı o hak eder.
Peki etkileşim her şey midir?
Aldığımız etkileşimler bizim işimizi ne kadar doğru ve iyi yaptığımızı gösterir ve eğer burada bir eksik ya da beklenen düşük bir performans var ise yapılan çalışmalar gözden geçirilmelidir. Bir emek harcıyoruz ve bu emeğin karşılığını ölçmemize yarayan etkenlerden biri bu yüzden benim için önemli parametreler arasında yer almakta.
Bir sayfam-markam var. Sosyal medyada büyümek, geniş kitlelere ulaşmak ve kazanç elde etmek istiyorum diyelim. Ne yapmalıyım?
Tekrara düşmek gibi gelebilir bazı yanıtlarım ama olaylar bu konular etrafında dönmekte.
Hedef kitleni ne kadar iyi tanıyorsun bu sadece sosyal medya için değil tüm pazarlama genelinde en önemli yanıtlanması gereken soru.
Bu sorunun yanıtını biliyorsan o zaman yapman gereken basit öncelikle merhaba dedikten sonra ürün satmaya çalışma. Öncelikle insanların markanı tanımalarına izin ver bunu da fayda sağlayan içerikler ile yapabilirsin.
Sonrasında seni tanıyan kitleye gene satış yapmadan ürününü sunarak onlara ne fayda sağlayacağını anlatmalısın.
Bu süreci de atlatan kişiler senin satış yapacağın potansiyel müşterilerin
En basit şekilde yol haritası böyle olmalı.
Tüm bu süreçleri yönetirken adeta eliniz ayağınız olan araçlar var mı?
Sanırım Excel diyebilirim buna çünkü en çok kullandığım, kendi notlarımı alarak veri takibi yaptığım bir araç. Onun dışında tasarım çok ön planda oluyor benim için video, fotoğraf, grafik tasarım işleri için Adobe’nin tüm uygulamaları diyebilirim.
Dijitalin geleceğini nasıl görüyorsunuz?
Bizlerin ve bizden sonra gelenlerin elinde tamamen. Bizim hayal gücümüze, ihtiyaç ve arzularımıza göre çok hızlı şekil alacak bir gelecek görüyorum.
Bundan sonrası için neler planlıyorsunuz? Hedefleriniz, hayalleriniz neler?
Bu soruların yanıtı bende aslında tek. Kendimi geliştirmeye devam ederek hizmet verdiğim bu alanda en iyiler arasında yer almak, bunu yaparken çevremde benimle aynı vizyona sahip insanları biriktirerek güçlü bir ekip kurmak ve onlarla birlikte hedeflerimi hayallerimi onların da yardımıyla gerçeğe çevirmek.
https://www.instagram.com/oguzhankapkap_/
*Bu söyleşi dostsohbeti.com için Emre Çakır tarafından yapılmıştır. Sadece kaynak belirtilerek belirli bir kısmı alıntılanabilir.
